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Satisfait ou remboursé

Maison Futée s'engage à vous rembourser ou à vous échanger un produit, si dans un délai de 14 jours, vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre commande.

Le produit devra être retourné dans son état et emballage d'origine.

Bien que vous ne soyez pas tenu d'indiquer les raisons de l'annulation de votre commande, dans le cadre de notre service Qualité-Clients, il est possible que nous vous demandions les raisons de cette annulation.

Ceci dans le but de mettre en œuvre rapidement les actions appropriées pour mieux répondre à vos demandes.

Il ne vous sera demandé de payer aucune pénalité, hormis les frais de retour.

Pour le cas ou vous souhaiteriez annuler une commande dans les 24 heures suivant sa validation sur notre site, il est possible d'en faire la demande, rapidement, par téléphone au +33 (0)1 48 46 52 72  ou par email  à serviceclient@maisonfutee.com.

Cela vous évitera d'avoir à payer des frais de renvoi après livraison.

De plus, dans l'éventualité ou un produit reçu ne vous conviendrait pas et/ou souhaiteriez un échange pour un autre produit, Maison futée s'engage à vous dédommager en créditant votre porte-monnaie Cash Back d'une partie de vos frais de retour (pour les achats effectués uniquement sur le site www.maisonfutee.com).

 

Retour et Réclamation 

 

  • Objet arrivé défectueux ou erreur de conditionnement

Il peut arriver, malgré tous les soins apportés à l'emballage et à la préparation de votre commande, qu'un objet arrive défectueux ou cassé.

Nous vous demanderons dans ce cas, de nous contacter, au plus vite après la livraison, sans nous retourner le produit, par e-mail : serviceclient@maisonfutee.com ou par téléphone : +33 (0)1 48 46 52 72.

Si l'objet vous est livré cassé, il sera nécessaire de nous faire parvenir une photo de l'objet par e-mail à serviceclient@maisonfutee.com.

Un produit identique et vérifié par nos soins vous sera renvoyé à nos frais.

Y sera joint un bon de retour Colissimo dans l'éventualité ou nous demandions de nous retourner, à nos frais, l'objet cassé ou défectueux.

Dans l'hypothèse ou nous serions en rupture de stock ou dans l'impossibilité ponctuelle de vous renvoyer l'objet commandé, nous vous proposerions, à votre convenance, soit un remboursement du prix de l'objet, soit de bien vouloir patienter le temps que nous soyons à nouveau approvisionnés.

Pour le cas ou le produit ne serait plus définitivement disponible, nous vous proposerions, à votre convenance, soit un remboursement, soit de créditer votre porte-monnaie Cash Back du montant de votre commande.


  • Votre commande ne vous est pas parvenue

Toutes nos expéditions se font par Colissimo ou par transporteurs routiers.

Lorsque votre colis quitte nos locaux, un email vous est automatiquement envoyé le jour-même, vous indiquant son numéro de suivi.

Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre, en temps réel, le parcours de votre colis.

Sur le site Internet de Colissimo : http://www.colissimo.fr/ 

Sur le site Internet de La Poste - Courrier suivi : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/

Sur le site Internet de GLS : http://www.gls-group.eu

Dans l'éventualité où votre commande ne vous serait pas parvenue, merci de nous contacter par téléphone au +33 (0)1 48 46 52 72  ou par email à serviceclient@maisonfutee.com.

Remboursement express 

Maison Futée s'engage à vous rembourser dans un délai de 7 jours à la réception de votre colis retour.

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire, Maison Futée re-créditera votre carte bancaire du même montant.

En cas de paiement par chèque ou virement, vous recevrez votre remboursement par chèque.

En cas de paiement par Paypal, vous serez remboursé via Paypal.

A votre demande express, il sera aussi possible de créditer votre porte-monnaie Cash Back du montant de votre commande annulée. Ceci dans l'éventualité ou vous souhaiteriez repasser une commande ultérieurement.

Une équipe toujours à votre écoute, contactez-nous !

Une question ? Un conseil ? N'hésitez pas à nous contacter :

- Par email : serviceclient@maisonfutee.com 

- Par téléphone : 0033 (0)1 48 46 52 72 - Du lundi au vendredi à partir de 10h

- Par fax: 0033 (0)1 48 45 01 66 

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- Par courrier : IGA SARL 23 rue Jacques Cottin - 93500 Pantin - France

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